İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Sipariş iptal işlemleri nasıl gerçekleştirilmektedir?

Kullanıcı, henüz kargo süreci başlamamış siparişlerine ilişkin iptal taleplerini kullanıcı hesabı içerisinde yer alan “Siparişlerim” bölümü üzerinden oluşturabilmektedir. İptal talepleri, siparişin operasyonel süreç durumu dikkate alınarak değerlendirilmektedir.

Kargo firmasına teslim edilmiş, sevkiyat süreci başlamış veya faturası düzenlenmiş siparişlerde doğrudan iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda süreç, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı prosedürü çerçevesinde yürütülmektedir.

2. Satın alınan ürünlerde değişim işlemi yapılmakta mıdır?

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde doğrudan ürün değişimi hizmeti sunulmamaktadır. Kullanıcı tarafından yeni bir ürün talep edilmesi halinde mevcut siparişe ilişkin iade sürecinin tamamlanmasının ardından ayrı bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.

3. Cayma hakkı hangi koşullarda kullanılabilmektedir?

Tüketici; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

* Kullanılmamış olması,
* Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
* Orijinal kutu, ambalaj ve aksesuarlarının eksiksiz şekilde muhafaza edilmesi,
* Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, deformasyon veya teknik müdahale içermemesi

gerekmektedir.

Hijyen, güvenlik veya teknik aktivasyon gerektiren bazı elektronik ürünlerde, ürünün kurulmuş, aktive edilmiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmış olması halinde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnaları uygulanabilmektedir.

4. Cayma hakkı kapsamında iade kargo süreci nasıl yürütülmektedir?

Cayma hakkı kapsamında oluşturulan iadelerde, internet sitemiz üzerinden sağlanan iade yönlendirmesi ve anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde kullanıcıdan ek kargo bedeli talep edilmemektedir.

Anlaşmalı kargo sistemi dışında gerçekleştirilen gönderilerde oluşabilecek kargo ücretleri kullanıcı sorumluluğunda olabilir.

İade gönderisinin, tarafımıza zarar görmeyecek şekilde uygun koruma ambalajı ile gönderilmesi kullanıcı yükümlülüğündedir.

5. 14 günlük süre sonrasında iade işlemi yapılabilir mi?

İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün ile sınırlıdır. Bu süreyi aşan iade talepleri bakımından firmamızın yasal iade yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya garanti kapsamında teknik arıza içermesi halinde süreç; garanti ve teknik servis prosedürleri kapsamında ayrıca değerlendirilmektedir.

6. İade edilen ürünün bedeli ne zaman geri ödenmektedir?

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından ürün; teknik, fiziksel ve operasyonel kontroller kapsamında ilgili birimler tarafından incelenmektedir.

İade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde iade işlemi onaylanmakta olup ücret iadesi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde yapılmaktadır.

İade bedelinin banka veya kredi kartına yansıma süresi ilgili banka kuruluşunun iç süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankalar tarafından taksitli şekilde geri yansıtılabilmektedir.

7. İade sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?

İade işlemlerinin sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir:

A. Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, kullanım kılavuzları, aksesuarları, bağlantı aparatları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

B. Ürünün teslim edildiği tarihteki fiziksel durumu korunmalı; kullanıcı kaynaklı çizik, darbe, kırık, sıvı teması, montaj izi veya deformasyon bulunmamalıdır.

C. Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı oluşması halinde, ilgili mevzuat kapsamında değer kaybı tutarı iade bedelinden mahsup edilebilir.

D. Seri numarası değiştirilmiş, garanti etiketi sökülmüş veya teknik müdahale yapılmış ürünlerde iade işlemi kabul edilmeyebilir.

E. Kampanya, promosyon veya bundle ürünlerde cayma hakkı kullanılması halinde kampanyaya dahil tüm ürünlerin birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

F. Kampanya koşullarını etkileyen kısmi iadelerde, ilgili kampanya indirimi iptal edilerek kalan ürünler güncel satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanabilir.

8. Kampanyalı ve promosyonlu ürünlerde iade süreci nasıl yürütülmektedir?

Kampanya, promosyon, hediye ürün veya bundle paket kapsamında satın alınan ürünlerde iade işlemleri; kampanya bütünlüğünün korunması amacıyla ilgili tüm ürünlerin birlikte gönderilmesi şartıyla değerlendirilmektedir.

Kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli sağlana