Para iade politikası

Garanti Politikası

1. Garanti Süresi

70mai Türkiye Resmi Online Mağazası (https://www.70maistore.tr/) üzerinden yapılan alışverişler için sınırlı süreli garanti sunulmaktadır. Detaylar aşağıda belirtilmiştir. Garanti süresi, ürünün ilk alıcı tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

* Bu sınırlı garanti politikası yalnızca 70mai Türkiye Resmi Online Mağazası üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.

* Farklı e-ticaret platformları, satış kanalları veya bireysel satıcılar tarafından burada belirtilenlerden farklı satış sonrası hizmetler sunulmuş olması durumunda, garanti işlemleri için lütfen ürünü satın aldığınız satıcı ile iletişime geçiniz.

* Garanti süresi, ilgili yerel mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

2. Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?

ADIM 1: Gerekli Bilgileri Hazırlayın

Bir sorun yaşadıysanız, doğru ve hızlı işlem yapılabilmesi için bazı temel bilgileri hazırlamanız gerekmektedir. Talep sürecini kolaylaştırmak için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurunuz:

• Fotoğraf ve Videolar — Garanti talebinizi oluştururken, yaşanan sorunu göstermek amacıyla fotoğraflar talep edilecektir. Sorunun ne olduğunu ve ürünün hangi kısmında bulunduğunu açıkça gösterecek şekilde birden fazla fotoğraf çekiniz. Ayrıca, sorunu daha net ifade edebilmek için kısa bir video kaydı da almanız önerilir.

• Detaylı Açıklama — Yaşanan durumu açık şekilde anlatabilmeniz gerekmektedir. Bu nedenle, sorunun nasıl ve ne zaman meydana geldiğine dair detayları hazırlayınız.

• Fatura ve Sipariş Numarası — Ürünün açıklamasını, fiyatını ve satın alındığı satış kanalını gösteren satış faturası veya sipariş onay e-postası gereklidir.

• Arızanın türüne bağlı olarak bağlantı kablosu, çakmaklık aparatı, şarj kablosu veya arka kamera gibi aksesuarlar servis tarafından talep edilebilir. Bu durumda ilgili aksesuarların kullanıcı tarafından gönderilmesi gerekmektedir.

ADIM 2: Talebinizi Başlatın

Lütfen onlinehelp@70mai.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
Başvurunuz sırasında, 1. adımda belirtilen bilgileri eksiksiz olarak iletmeniz gerekmektedir.

ADIM 3: E-posta Yanıtını Alın

Talep bilgileriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ekibimiz başvurunuzu incelemeye başlayacaktır. Gerekli görülmesi halinde, ekibimiz sizden ilave bilgi talep etmek üzere e-posta yoluyla iletişime geçebilir.

 

3. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

•  Ürünün yetkisiz şekilde (resmi ürün kılavuzunda belirtilmeyen) değiştirilmesi, sökülmesi, açılması veya onarılmaya çalışılması sonucu oluşan hasarlar,

•  Ürüne ait güvenlik bantlarının bulunmaması veya seri etiketinin kaldırılmış olması durumunda oluşan durumlar garanti kapsamı dışındadır.

• Piller veya koruyucu kaplamalar gibi zamanla doğal olarak yıpranan sarf malzemeleri (ancak arıza, malzeme veya üretim hatasından kaynaklanıyorsa garanti kapsamındadır)

• Çizik, ezik veya bağlantı noktalarındaki plastik kırıkları gibi kozmetik hasarlar (ancak arıza, malzeme veya üretim hatasından kaynaklanıyorsa garanti kapsamındadır)

• Ürünün hatalı şekilde bağlanması veya araç elektrik sisteminden kaynaklanan arızalar,

• Üçüncü taraf ürün veya bileşenlerin kullanımı sonucu oluşan hasarlar

• Düşme, çarpma, kırılma, kopma, çatlak oluşumu, lens veya ekran hasarı ile sıvı teması sonucu meydana gelen hasarlar,

• Yangın, deprem, yıldırım gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar

• Ürünün, resmi kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kurulması, kullanılması veya çalıştırılması sonucu oluşan hasarlar.

• Ürüne ait olmayan veya desteklenmeyen SD kartların kullanımı ile yan sanayi kablo, şarj cihazı ve benzeri ekipmanlardan kaynaklanan arızalar

• Normal kullanım sonucu oluşan aşınma, yıpranma veya eskime

• Pil veya şarj cihazlarının hatalı kullanımı sonucu oluşan hasarlar

• Ürünün seri numarasının silinmiş, değiştirilmiş veya okunamaz hale getirilmiş olması

 

4. Önemli Notlar:

• Ürün onarım işlemleri sırasında veri kaybı yaşanabilir. Lütfen işlem öncesinde verilerinizi yedekleyiniz.

• Tarafınızca sağlanan teslimat adresinin hatalı olması veya alıcının teslimatı kabul etmemesi durumunda oluşabilecek zarar ve kayıplardan kullanıcı sorumludur.

• Ürünün teslim edilememesi veya teslim alınmaması halinde ürün 70mai’ye iade edilir. 70mai, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ürün üzerinde işlem yapma hakkını saklı tutar.

• Ürünü teslim alırken, kargo sırasında veya başka bir nedenle oluşmuş herhangi bir hasar bulunmadığından emin olmak için ürünü kontrol ediniz.

• İade işleminin tüketiciden kaynaklanması durumunda kargo ücreti tüketiciye aittir. Ücret, seçilen kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Ancak iade, tarafımızdan kaynaklanan bir hata (örneğin hasarlı veya yanlış ürün gönderimi) nedeniyle gerçekleşiyorsa, kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz.

• Müşterinin ürün incelemesini kabul etmesi halinde, 70mai ürün üzerinde gerekli incelemeyi yapacak, toplam onarım maliyetine ilişkin teklif sunacak ve müşteri onayını bekleyecektir.

 

İade Politikası

70mai, müşteri memnuniyetine büyük önem vermektedir. Satın aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamazsa veya kusurluysa, teslim tarihinden itibaren aşağıdaki şartlar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Önemli Not: Siparişiniz hazırlanıyor, beklemede veya kargoya verilmişse (takip numarası oluşturulmuş ya da sipariş tamamlanmışsa), iptal işlemi yapılamayabilir. Mücbir sebepler dışında kargoya verilen ürünün teslim alınmaması durumunda, iade süreci aşağıdaki şartlara tabi olacak olup, ilk gönderim kargo ücreti iade tutarından düşülebilir.

 

1. 70mai Üzerinden Satın Alınan Ürünler İçin İade Politikası

a) Cayma Hakkı (İstenmeyen Ürünler)

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketiciler ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Ürün kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajı ve satış paketi içeriğindeki tüm aksesuarları eksiksiz şekilde içermelidir.

Teslim tarihinden itibaren 14 günün geçmesi halinde, isteğe bağlı (kusur bulunmayan) ürünler için iade ve değişim imkânı sunulmamaktadır.

b) Ayıplı / Kusurlu Ürünler

Ürün teslim alındığında kusurluysa:

• 30 gün içinde iade edilerek ücretsiz değişim veya ücret iadesi talep edilebilir. (Ürün yetkili servis incelemesine tabidir. İnceleme sonucunda herhangi bir kullanıcı hatası veya kusuru tespit edilmemesi halinde ücretsiz değişim veya iade hakkı talep edilebilir.)

• Değişim veya iade uygun bulunduğu takdirde, ürün satış paketi içeriği eksiksiz olacak şekilde servis veya satıcıya geri gönderilmelidir.

• Bu durumda tüm kargo masrafları 70mai tarafından karşılanır.

30 gün sonrasında, ancak garanti süresi içerisinde:

Yetkili servis incelemesi sonucuna göre;

• Ücretsiz onarım veya değişim yapılabilir.

• İade (para iadesi), ilgili mevzuat kapsamında gerekli görülmesi halinde uygulanır.

c) Kullanıcı Kaynaklı Hasarlı Ürünler

Kullanıcı hatası sonucu hasar görmüş ürünlerde:

• İade kabul edilmez

• Yetkili servis kontrolü sonucuna göre onarım veya değişim işlemleri ücret karşılığında yapılabilir.

• Onarım veya değişim işlemi için ürünün 30 gün içinde gönderilmesi gerekmektedir.

• Kargo ücretleri kullanıcıya aittir.

30 gün sonrasında onarım/değişim hizmeti sunulmayabilir.

İade işlemi için talimat almak üzere lütfen onlinehelp@70mai.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz. İade sürecinin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi için, 70maistore.tr tarafından sağlanan sipariş numaranızı bizimle paylaşmanız gerekmektedir. Ürünü nasıl doğru şekilde paketleyeceğiniz ve tarafımıza nasıl göndereceğinize ilişkin talimatlar size iletilecektir. Lütfen paketin içerisinde tüm bileşenlerin eksiksiz olduğundan emin olunuz.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

• Hediye kartları

• Dijital indirilebilir yazılım ürünleri

 

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı hakkında size bilgi verilecektir. İade edilen ürünün incelenmesi için lütfen 20 iş günü süre tanıyınız. Talebin onaylanması halinde, ücret iadesi ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilecektir. Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın iade işlemini hesabınıza yansıtması 3 ila 7 gün sürebilir.

Important Note: The Product for Refund will be thoroughly inspected by 70mai when received and a decision will be made whether the Inspection Criteria are met. If your Product for Refund fails to satisfy the Inspection Criteria (the “Non-conforming Product for Refund”) and has been shipped to 70mai, your Non-conforming Product for Refund will be rejected. The inspection may take up to 7 business days from the time your Product for Refund is received. If the Non-conforming Product for Refund is rejected by 70mai, you will be billed with the cost and fees of shipping the Non-conforming Product for Refund from 70mai back to you.

4. Üçüncü Taraf Satıcılardan Satın Alınan Ürünler İçin İade Politikası

70mai ürününü üçüncü taraf mağazalar veya satıcılardan satın aldıysanız ve ürün beklentilerinizi karşılamıyorsa veya kullanımınıza uygun değilse, iade ve geri ödeme işlemleri için lütfen ürünü satın aldığınız mağaza veya satıcı ile iletişime geçiniz. Üçüncü taraf mağaza veya satıcılardan satın alınan 70mai ürünlerine ilişkin tüm iade ve geri ödeme süreçleri, ilgili satıcıların kendi politikalarına tabidir. Detaylı bilgi için, ürünü satın aldığınız mağaza veya satıcının iade ve geri ödeme politikasını incelemeniz gerekmektedir.

70mai, üçüncü taraf satıcıların iade ve geri ödeme süreçlerinden sorumlu değildir.

5. Yükseltme veya Değişim Politikası

70mai, aşağıdaki tüm şartlar sağlanmadıkça iade edilen herhangi bir ürünü farklı bir ürün ile değiştiremez:

● İade edilen ürünün, 70mai’nin sınırlı garantisi kapsamında ve garanti süresi içerisinde onarım veya değişim için 70mai’ye gönderilmiş olması

● İade edilen ürünün, yetkili 70mai RMA teknik ekipleri tarafından kusurlu ve onarılamaz olduğunun tespit edilmesi

● İade edilen ürün ile aynı modeldeki ürünlerin stokta bulunmaması ve yakın zamanda temin edilemeyecek olması veya üretiminin sona ermiş olması

İade edilen ürün yukarıdaki şartları sağladığı takdirde, 70mai uygun görmesi halinde alternatif ürün veya üst model ürün seçenekleri sunabilir. Ancak ücretsiz değişim kapsamı dışında bir ürün talep edilmesi durumunda ek ücret talep edilebilir.

Önemli Not: Yeni değişim kapsamında sağlanan ürünler için, yetkili 70mai RMA teknik ekipleri tarafından kusurlu veya onarılamaz olduğu tespit edilmedikçe tekrar değişim talebinde bulunulamaz.

6. Eksik Parça Politikası

Sipariş ettiğiniz ürünün eksik parçalar ile teslim edilmesi durumunda uygulanacak politika, ürünün gönderildiği kaynağa bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Üründe eksik parça bulunması veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Siparişinizin teslim edilmemesi veya ürünün hasarlı olarak ulaşması halinde, lütfen 70mai müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. Ürünün kargo kaynaklı hasarlı veya eksik şekilde teslim edilmesi durumunda, kargo firması ile yapılacak işlemler için ürünün iç ve dış ambalajlarının saklanması gerekmektedir.

 

---

 

Ürünlerimiz veya hizmetlerimiz hakkında herhangi bir sorunuz olması halinde, talep oluşturarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.